Rückerstattungsrichtlinie
Was ist unsere Rückerstattungsrichtlinie? (Unsere Garantie)
Die vollständige Zufriedenheit unserer Kunden steht im Mittelpunkt unseres Handelns bei Story In Steel – Ihrem Shop für personalisierte Metallkunst und Porträts. Wir sind bestrebt, ein Kunstwerk zu schaffen, das Sie lieben werden. Entspricht der erste Entwurf nicht Ihren Erwartungen, nehmen wir gerne kostenlose Überarbeitungen vor. Sollten Sie sich nach der Vorschau und den Anpassungen dennoch gegen das Produkt entscheiden, verstehen wir das.
In solchen Fällen bieten wir eine vollständige Geld-zurück-Garantie mit 100 % Rückerstattung.
Garantie bei verlorenem Kunstwerk
Wenn Ihr Kunstwerk vom Versanddienstleister verloren geht, senden wir Ihnen kostenlos ein neues zu. Bitte kontaktieren Sie uns zwischen 5 und 25 Tagen nach der Designfreigabe, wenn Sie vermuten, dass Ihre Lieferung verloren gegangen ist.
Beschädigtes Kunstwerk
Kommt Ihr Kunstwerk beschädigt an, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 30 Tagen unseren Kundenservice. Wir fertigen und versenden kostenfrei ein neues Kunstwerk für Sie. Bitte melden Sie sich so bald wie möglich, da eine Nachfertigung nach Ablauf dieser Frist möglicherweise nicht mehr möglich ist.
100 % Zufriedenheit
Wenn die Vorschau Ihres Porträts nicht dem entspricht, was Sie sich vorgestellt haben, sind wir für Sie da. Sie können unbegrenzt viele Überarbeitungen anfordern – kostenlos! Sollten Sie nach allen Anpassungen dennoch nicht zufrieden sein, verstehen wir das. Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice – und wir bieten eine vollständige Geld-zurück-Garantie mit 100 % Rückerstattung.
Rückerstattungsrichtlinie für digitale Dateien
Digitale Download-Dateien können nach dem Versand nicht zurückerstattet werden – auch dann nicht, wenn das physische Porträt zurückgegeben wird.
Nicht rückerstattbare Leistungen
Der „Skip The Line“-Service ist unter Umständen nicht erstattungsfähig, wenn die Leistung gemäß unserer Richtlinie bereits erbracht wurde.
Versandkosten
Kosten für „Expressversand“ sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, wenn die Leistung gemäß unserer Richtlinie erbracht wurde.
Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn ich es mir anders überlege?
Ja, solange Sie Ihre Stornierungsanfrage innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe stellen.
Nach Ablauf der 24 Stunden akzeptieren wir Stornierungen nach eigenem Ermessen.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben, nachdem ich sie erhalten habe?
Jedes Produkt bei Story In Steel wird individuell für Sie angefertigt und vor der Produktion persönlich von Ihnen freigegeben. Aufgrund der personalisierten Natur unserer Produkte können wir leider keine Rücksendungen anbieten. Ihr Kunstwerk ist ein Unikat – mit Liebe gestaltet und ganz auf Sie zugeschnitten.